價(jià)值探索
橙樹(shù)現(xiàn)已成為浙南地區(qū)具有強(qiáng)大影響力的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用提供商之一,已經(jīng)有數(shù)千家中小企業(yè)與橙樹(shù)開(kāi)展電子商務(wù)合作。我們推崇"終身客戶，共同成長(zhǎng)"的理念，為客 戶提供優(yōu)秀的服務(wù)。我們建立出色的VIP服務(wù)體系，為每一個(gè)客戶建立終身服務(wù)檔案，在不同的階段有服務(wù)人員對(duì)客戶使用情況進(jìn)行跟蹤，確保服務(wù)品質(zhì)。
回放橙樹(shù)的發(fā)展歷程，內(nèi)心由始至終能感悟到一種尊重客戶價(jià)值的信仰以及探索企業(yè)理想的堅(jiān)持，或許這是朋友們叫我"堅(jiān)持哥"的由來(lái)吧。但"如何激發(fā)企業(yè)的內(nèi)在潛能，如何塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，如何設(shè)計(jì) 未來(lái)價(jià)值？"這些煩惱還是每天在拷問(wèn)著我，在經(jīng)過(guò)記不清的N次復(fù)盤、路徑設(shè)計(jì)、實(shí)踐論證之后，我有所頓悟。
之前，我們站在自身局限的思維框架里來(lái)構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，看入眼里的也許就是一片森林里的一棵小樹(shù)。如果我們轉(zhuǎn)換思維模型，將著力點(diǎn)由企業(yè)內(nèi)部到外部、從橙樹(shù)個(gè)體到搜索營(yíng)銷行業(yè)鏈、從影響 客戶與市場(chǎng)的推拉力到溶合力挪移的話，我們將會(huì)看到更加多維立體的行業(yè)生態(tài)。這些視角的平移也會(huì)引領(lǐng)我們回到企業(yè)價(jià)值基本面的上，問(wèn)對(duì)問(wèn)題等于得到一半的正確答案，我們有必要重新對(duì)原點(diǎn)的問(wèn)題 做出討論：我們是誰(shuí)？我們提供什么產(chǎn)品與服務(wù)？我們的服務(wù)對(duì)象？我們?cè)撊绾巫龅剑?
我們是誰(shuí)？
這代表了企業(yè)的戰(zhàn)略主張。企業(yè)與個(gè)人一樣，要清楚認(rèn)識(shí)并正確定位自己是最難的。 對(duì)一家企業(yè)來(lái)講，思考答案的過(guò)程就是企業(yè)戰(zhàn)略的制訂過(guò)程，核心的因素有兩個(gè)包括 明確企業(yè)的成長(zhǎng)方向以及找到獨(dú)特的價(jià)值主張。不同的發(fā)展階段會(huì)有不同的表述，現(xiàn) 階段我們的企業(yè)戰(zhàn)略主張是立足于搜索整合營(yíng)銷領(lǐng)域， 成為客戶搜索營(yíng)銷行動(dòng)的價(jià)值 驅(qū)動(dòng)者。
01
我們提供什么產(chǎn)品與服務(wù)？
公司開(kāi)門的第一件事是不斷詢問(wèn)自己在賣什么。對(duì)于橙樹(shù)來(lái)說(shuō)，我們提供的不只是搜索 營(yíng)銷廣告媒介產(chǎn)品，更應(yīng)是搜索營(yíng)銷服務(wù)智慧，是基于客戶行業(yè)搜索營(yíng)銷需求的解決方 案，能直接給客戶帶來(lái)在線營(yíng)銷的績(jī)效與價(jià)值。這就像星巴克提供給顧客的不只是咖啡， 更是創(chuàng)造愉悅的第三空間；而De Beers提供給顧客的不只是鉆石產(chǎn)品，而更是一種男 人的承諾。只有超越產(chǎn)品功能性的價(jià)值，才能真正給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入動(dòng)力，并通過(guò) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與成長(zhǎng)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
02
我們的服務(wù)對(duì)象？
目標(biāo)客戶的確認(rèn)是企業(yè)價(jià)值找到落腳點(diǎn)的前提。基于搜索使用范圍全面覆蓋性及 投放精準(zhǔn)性，我們可以提供服務(wù)的對(duì)象也是廣泛多樣。因此如何優(yōu)化接觸大小類 型客戶的渠道，并通過(guò)合適的客情維護(hù)方式來(lái)增強(qiáng)合作關(guān)系的粘性。同時(shí)，我們 通過(guò)研究搜索營(yíng)銷連接整合其他媒體價(jià)值的維度上發(fā)力，來(lái)撬動(dòng)原來(lái)非搜索營(yíng)銷 服務(wù)對(duì)象的營(yíng)銷動(dòng)力，這將是可行且會(huì)帶來(lái)驚喜的創(chuàng)新。
03
我們?nèi)绾巫龅剑?/h3>
尋找業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)力是持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。在搜索媒介、投放工具、客戶資源等剛 性競(jìng)爭(zhēng)力之外，我們要找到柔性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶的需求及媒介技術(shù)趨勢(shì)的研究， 連接客戶營(yíng)銷方式與價(jià)值的解決方案開(kāi)發(fā)，構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)以及培育真正的服務(wù) 口碑都會(huì)成為我們的新能力。"剛?cè)岵R"，會(huì)產(chǎn)生出搜索營(yíng)銷服務(wù)的化學(xué)反應(yīng)，形 成橙樹(shù)機(jī)構(gòu)不可代替的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而真正掌控驅(qū)動(dòng)力的應(yīng)是一群具有真誠(chéng)為客、 強(qiáng)烈學(xué)習(xí)欲望及高度責(zé)任感等特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。
04